"Donnons à nos clients ce qu'ils nous demandent"
Le témoignage d'Alain PINEL, acteur majeur de l'immobilier aux USA*:
"Le développement des échanges inter-cabinets à la manière du MLS Américain n'est pas un luxe pour les professionnels français, pas même une option. C'est une nécessité vitale si la profession veut survivre à l'explosion du "consumérisme" et des exigences qu'elle implique. On se plaint souvent dans les cercles professionnels de la "concurrence" d'entités de type "particuliers à particuliers", sans véritablement comprendre pourquoi elle a la faveur de nombreux Français, et continue même à se développer.
La réponse est sous forme d’un mea culpa : c'est "grâce" à nous, les professionnels, que cette menace existe et prospère car elle offre aux particuliers ce que "nous" ne voulons pas lui donner : une information véritablement transparente sur des milliers de biens en vente dans l'hexagone et même, pourquoi pas, à l'étranger.
Il faut enfin comprendre que l'intérêt des consommateurs passe d’abord par la confiance, et que la confiance passe par l’accès aux services qu'ils sont en droit d'exiger, mais que nous ne leur servons qu’au compte-goutte.
Les professionnels parlent aujourd'hui volontiers de services avec un S majuscule, mais les définissent à leur manière, pas à celle du consommateur. Le manque de visibilité sur le marché immobilier, le manque de coopération active entre les cabinets, nuit bien évidemment aux consommateurs : aux vendeurs, qui recherchent la plus large diffusion de leur bien pour vendre vite et bien, comme aux acheteurs, qui demandent un accès au marché dans son ensemble pour juger, comparer et décider en toute connaissance de cause.
Ce n'est pas trop demander, c'est légitime. Donnons leur ce qu'ils nous demandent, nous ne nous en porterons que mieux".
ALAIN PINEL
*voir biographie sur www.alainpinel.com
